一. 工厂严格遵守公司内部生产标准,彻底完善内部监控品质管理制度
1.返回胶使用程序管理准确化
锦湖轮胎将原本的手动操作均匀投入的方式更改为自动控制、测量的方式,提高/增加产品原料添加的比例均衡。
2.设立24小时生产管理监控
工厂厂区核心区域设置24小时监控器,加强车间内部生产管理,实施对品质管理人员的监督。
3.外观不良率较低化
轮胎在出厂前都需经过均匀性试验,检测轮胎表面是否存在帘线接头凹陷和橡胶接头鼓包,以及外观不良的情况。
3.15事件发生后,质检总局每季度定期到天津工厂进行轮胎抽检工作,针对产品进行4项严格检测,锦湖所有被检产品均检测合格。
二. 以消费者为中心,时刻站在消费者的立场上,做好召回和免费检测两项活动。
各地分销商在这一事件中,积极配合锦湖轮胎做好此次活动。
自2012年1月1日起,召回工作转为日常工作。召回期间设立的400客服热线将以固定模式持续,产品扶持政策和5年保质期将继续执行。
三. 今后首先要开发高品质的环保轮胎,让消费者合格使用
在3·15晚会中报道了锦湖轮胎返回胶事件后,锦湖轮胎对事件进行彻查,配合质检局的产品抽检工作,其次,锦湖轮胎董事长央视发布致歉声明,之后,正式向质检局递交了主动召实现目标告,在网上和全国120多家主流媒体上刊登发布召回声明及细则,并提升售后理赔政策,开始实施扩大化理赔政策。