经营一家台球馆,很大的目标是赢利,所以营销很重要。成功的营销手段能为球房带来客流,但能否与客户建立信任,成功锁客,看的还是客户到店后的体验感,因此球房氛围和员工服务也很关键。
如果做到了服务行业的天花板,正是成功的管理机制充分激发员工的积极性和主动性,从而确保了门店服务质量。广东的这家球房不光营销做得出色,还尤其注重员工管理,打造很好的团队氛围来为球房造势。
ee桌球俱乐部总面积1500平方,球房主色调采用星空蓝。蓝色软皮沙发搭配蓝色圆圈地毯,在蓝色无影灯的照映下,恰如大海般梦幻,氛围感拉满!
球房环境再好,也需要宣传才能引流。相比较其它球房的各种花式营销,ee桌球很“专注”,将侧重点放在了快手这个风口正盛的流量池上。打造快手矩阵,以门店快手号为主IP,辅以球房美女助教的个人IP,共同发力引流。
布局快手矩阵成功将线上引流到线下门店,实现球房客源不断。但仅客人自己热闹也不够,球房团队氛围也很重要,相互带动才能保持球房的“势头”不断。
为了调动员工积极性、增强员工凝聚力,ee桌球在团队建设上也颇为用心,统一化的服装,拍摄“大家庭”合照,提高员工的归属感。组织跳操、游戏等花式小活动,创建很好的团队氛围,提高员工的融入感。
积极向上的团队形象,也无形中增强了在客户心中的“好感度”,从而成功“破冰”,踏出建立客户信任的步罚。
好的经营工具,会为门店赋能。ee桌球选择采用大小球房都适用的众流智能球房管理系统,来为球房经营做助力加持。
毕竟管理仅做“表面功夫”是不够的,内部管理和激励制度才是内核。ee桌球通过众流系统后台给球房不同角色授予相对应权限,避免了因越权和职责分布不当而产生的混乱;利用系统记录员工绩效,创建公平合理的奖励环境,规避员工因利益发放不当而产生的纠纷;运用系统独立的助教APP,提醒助教上下钟、记录助教绩效和工作时长,防止因手动记录失误而产生的纠纷。