公爵文具

自1988年公司组建以来，公司稳步发展，不断壮大，公司在德国、日本等国设有专业的研发和贸易机构，拥有一批专业设计，开发设计的产品受到专利保护。公司现已ISO9001：2000国际质量体系认证和ISO14001：2004国际环境体系认证。现已有生产基地50000平方米(其中厂房面积30000平方米)，员工800多人（其中工程师，高等技师100多人）。在北京、深圳等国内主要大城市设有多家分公司，在全国一线二线城市拥有近3000个专柜。并且拥有完善的售后服务体系。形成了雄厚的研发、生产、质管、营销和服务的实力体系。

近年来公司把较新的科学技术，较新的款式设计，珍贵的原材料和精湛的手工制笔工艺融合到产品中，迄今已成功推出了一系列限量版珍藏纪念笔——“上海合作组织元首纪念金笔系列”、“神舟六号搭载纪念金笔系列”、“上海APEC会议元首纪念金笔系列”。

公司不仅获得了“上海合作组织”、“神舟六号载人宇宙飞船”和“上海APEC会议”的名称使用授权，还是“F1汽车锦标赛”、“钓鱼台宾客馆”和“大会堂”的品牌制造商。在许多重大外事活动中，公司都是“礼品笔”的单独提供者，并一再受到高层领导人的好评。2008年用“公爵”牌新式书法美工笔，书写了多成语组成的硬笔书法作品《“奥运”——成语2008条》，创造了大世界基尼斯纪录。

我司严格按照ISO9001质量管理体系进行管理和生产，产品质量可靠，根据轻工业自来水笔标准，产品三包期为6个月。

我司对消费者实行多方面服务；“让消费者无后顾之忧”是我们的一贯宗旨，为此我司专门设立了健全的售后服务网络，我司在全国各主要城市建立的办事处和经销商服务网点来提高/增加售后服务和配件供应的及时性和性。

在公司总部设有专业的售后服务人员随时恭候，为消费者解决各方面售后问题，并对大用户实行质量追踪服务，提高/增加用户正常使用本企业产品。

售后服务，是现代企业服务的重要组成部分；做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、信誉度，而且使客户能得到真正的、完全的满意度，制造定本制度。

（一）全国各售后服务网点接到消费者有关质量问题的投诉后：
A、进行技术诊断并在2小时内给出答复（判断出是否属于使用不当，如属我司质量问题，我司提供免费服务；如属使用不当，则酌情收取维修成本费用并告知使用方法）；
B、如遇当地解决不了的问题，应将总部售后服务人员联系方式告知客户，消费者自行与总部专业客服人员联系。

（二）专业客服人员接到消费者有关质量问题的信息后：
A、应立即协助客户解决问题，如需返厂维修则要求消费者将产品邮寄到我司总部，人为故障按照收费标准报价；（附：维修价格表）
B、将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期、送产品的型号、购买日期、维修项目等（详见“反馈客户基本资料表”）；
C、根据返修笔维修项目，送交相关部门进行维修，并全程跟踪维修情况（提高/增加按质按时完成消费者需要）。

（三）维修车间接到维修产品后：
A、组织技术人员对故障进行研究并得出解决方案；
B、安排有关技术人员进行维修；
C、对故障原因进行登记，并总结改进方案；
D、约定时间段内将修好的产品送交客服人员。

（四）产品送达后，客服人员应该定期对客户进行电话回访，让客户得到以下服务：
A、询问客户使用情况和对本公司服务有何意见；
B、询问客户近期有无新的服务需求或合理化建议；
C、告之相关的产品运用知识和注意事项；
D、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。