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加盟支持
完善的服务体系
四级服务体系:网尚以北京为核心,在全国范围内建设了四级服务体系,为客户提供服务。
客户报障——客户服务中心——网尚合作伙伴——工程师团队——公司研发团队。
一级服务:客户出现问题可直接联系全国客服中心和远程支援中心予以电话、远程方式提供支持。
二级服务:当客服中心无法解决客户出现的问题时候,网尚合作伙伴将提供现场支持。合作伙伴的服务支持团队都将得到网尚的专业化、标准化的培训,能够处理大部分常见的问题。
三级服务:对于疑难问题,通过与总部的学者工程师队伍紧密联系,都能得到妥善的解决。
四级服务:如问题仍未得以解决,公司研发团队将提供研发支持。
服务方式、响应时间
让客户满意的服务策略
1.服务标准化:在产品远程维修服务、客户现场维修服务、客户业务咨询服务、技术培训服务全过程中,基于标准化理念,形成标准化的作业流程、标准化的追诉制度、标准化服务用语,用标准化的体系构建专业化的服务。
2.服务体系化:金字塔型的4级服务体系,遍布全国的30多个服务网点,让客户在短的距离感受全面的本地化服务。
3.服务主动化:客户定期回访制度,为客户建立服务档案,问题预警机制,对于出现过问题的客户,对结果定期跟踪,问题彻底的解决,让用户在安心中体现我们的服务价值。