企业发展过程

深圳市爱洁家清洁技术有限公司（广东省重庆商会常务理事单位）是国内优先家专业从事家电清洗服务、专业保洁服务及专业清洁剂生产销售的大型连锁性公司。公司自2009年注册以来，不断超越自我，以更细、更优的服务，在业界和消费者心中树立了合格声誉。经过多年的发展，爱洁家目前已经发展成为集项目推广、产品研发生产销售、清洗服务为一体的综合型发展连锁企业。目前已经在广东、广西、山东、山西、湖南、湖北、河南、四川、重庆、上海、江西、福建等地拥有上百家自营公司及各级加盟商，专业从事家电清洗服务、专业保洁服务，以及专业清洁剂产品销售，在全国服务客户数百万家。年销售额达到或超过1000万元.公司先后被评为省级、市级文明诚信企业、深圳市保洁行业不错会员单位、家电行业不错会员企业、先进单位等荣誉称号。公司下属家电清洗服务品牌“爱洁家（全国）专业家电清洗连锁机构”，专业保洁服务品牌“爱洁家（全国）专业保洁服务连锁机构” 被连锁经营协会授予“十佳不错连锁企业”称号。

作为目前国内家电清洗服务业先进品牌，爱洁家走过了一段怎样的历程，家电清洗这一个新型行业，如何闯出自己的一片天地，竞争日益激烈的这些年，爱洁家是如何积极应对，做出自身特色，获得一个又一个瞩目佳绩的？面对未来，公司又将如何坚持实践“安全诚信、专业、及时便利”的服务理念，实现企业的再发展？
        问：爱洁家是国内家电清洗服务先进品牌，与其他家政、保洁公司相比，有着哪些自身特色？几年间取得了怎样的成就？

        答：严格来说，家电清洗和家政、保洁是两码事。家政保洁主要负责的是家居室内卫生保洁，隔行如隔山，家庭居室保洁人员对家电方面不太精通的还是比较多。家电的清洗由于其精密性和复杂性，相对的存在一定的专业性，相对来说我们会更专业。

爱洁家这个品牌经过多年的精心打磨，以安全、合格、人性化、规范化的产品与服务质量征服了消费者。如今，公司拥有自主研发齐全的专业家电清洗加工设备、全套国外生产技术自主研发生产的专用清洗剂。2010年，根据市场及企业发展的需求，公司在原有的基础上重新扩大规模，不断研发新的产品工具，提高了服务质量及规范操作程序，一度创造家电清洗领域的一大亮点。
      爱洁家目前拥有大型专业清洁剂产品研发及生产基地、清洁工具研发基地、清洁技术研发基地。随时跟进资料更新及技术培训的步伐，使得企业有足够的能力及规模完成市场及客户的需求。
        几年间，公司不断取得瞩目成绩：被评为行业“十佳不错企业”、“文明诚信企业”等。2009年成立至今，公司已创造了年销售额上千万不错业绩。

问：您如何看待家电清洗的市场？

答：家电清洗是我们眼里很大的市场。有13亿多人口，几乎家家户户都有家电，还有家电下乡政策，现在人民生活越来越富裕，人口不断增加，家电拥有数量也急剧上升，人们的健康意识都有所提高，对家电清洗的需求也越来越大。

       问：多年来，爱洁家始终坚持以客户满意为中心，以不断超越客户期望的经营理念，赢得了合格的口碑。您是如何在售前、售中、售后具体诠释“不断提升服务”这一概念，塑造企业形象的？

答：我们始终坚持“不断超越客户期望”的经营理念，始终坚持顾客至上，我们更注重每一位顾客的差异化需求，尽可能地满足每一位顾客的个性化要求，为他们提供好的服务，在售前、售中、售后服务的一系列环节中，提供超出产品本身、服务本身以外更多的价值，真正让客户感觉到非常满意。
        要想提供这样的服务，就需要我们的员工拥有不错的素质，有一支拉得出、打得响的员工队伍。目前我们的员工，无论是销售、售后、技术还是客服等部门的人员，我们都经过一系列的培训，在培训中学会应用和执行，并在实践中不断激励提高。
        公司制定了标准服务流程，为客户提供多方面、管家式服务。客户来我们公司咨询，我们不仅有销售人员一对一的服务，还配有专门销售经理提供详细咨询，让客户更全面地了解我们的公司产品、我们的项目、服务。我们拥有一个技术过硬、经验丰富的售后队伍，客户在加盟代理之后等一切与爱洁家相关的事务，都会由这支队伍贴心地打理。就像一名私人医生那样，他们了解每个客户的具体情况，并会及时地与客户沟通、提供帮助和支持。

公司还专门为所有加盟商建有QQ群和网上论坛，让所有呵护可以随时随地的交流。
        问：您如何看待“爱洁家”未来的形势？面对越来越激烈的竞争，企业将以什么为突破口，打造行业标杆，再创立的业绩？
      答：我们一直都在前进，从我们公司的销售数据和各项指标来看，还是让人满意的。市场的大浪淘沙可以促使我们走向更加专业、更加规范化的轨道之中，我相信“爱洁家”还是潜力巨大，前景无限的。
        如何走好我们的下一步，我们的思路是：继续在提升服务、产品研发上下苦功夫，服务没有很好，只有更好，产品也会不断创立。我们将努力靠特色吸引客户、用态度打动客户、凭质量赢得客户；我们将更加重视客户的反馈，把每一位客户的问题看作对我们的一种馈赠，认真分析，加强沟通，努力改进；将设计特别形式的回馈活动，给客户超值体验，用心服务，打造出爱洁家的“心”级服务，推动企业扬帆千里。