利远

小型呼叫中心系统
     本系统采用电信的企业小总机作为呯叫中心的交換机，具有排队、呼叫引导、来电弹屏、鼠标一键拨号、留言、录音、组网、信息管理、搜索、编辑、导入、导出等强大功能、系统采
用模块化设计，稳定可靠、可大可小，可分可合，可贵可廉，是一个性能价格比很高的通信系统。特别适用于中、小型客户电话服务中心。
一、系统方框示意图

企业小总机：是电信提供的虚拟交換机，它提供一个虚拟号码，可以绑定10个固定   
            电话号码，对外只公布一个号码。來电可以排队，具备一级语音引导
电话服务中心：由局域网组成的资源共享电话服务中心
二、主要功能
1、排 队：当外线来电时，客户中心的各座席按顺序排队接听电话
2、语音引导：引导用户进入不同内容的咨询模块
3、来电弹屏：来电时在计算机屏幕上弹出用户姓名、电话、地址、交往记录等28项4000  
   个汉字的用户信息。这些项目还可拫据用户的需要自行定义
4、鼠标拨号：只需用鼠标点击一次电话就完成拨号
5、客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、查询、修改、移动、删除、编辑。
6、数字录音：实时数字录音，存入计算机硬盘.并由声卡和电话播放,录音存储时间长，10G可存
340小时
7、语音留言：每个座席的话务员不在.客户均可留言到硬盘
8、话 务 统 计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
9、IP拨号：直接拨IP电话，分机直接出局，不需增拨任何号码。
10、工作质量监督：局域网内的管理人员都可以在自己的电脑上调听各座席的录音
和观看来、去电情况
11、资源共享和角色管理：客户信息资源共享和角色等级管理。
12、本系统可以连接Microsoft SQL 2000数据库。
13、信息导入：客户批量信息可方便导入
14、信导出：可以将本系统的信息进行分娄.编辑.按照不同属性导出.为客户资料的后期处理提供
方便快捷和准确的电子文档
三、系统组成
1、 LYST-Q商务(客服) 电话适配器
2、 耳麦
3、 软件
a、 驱动程序
b、 客户端应用程序
c、 服务器程序
d、 管理员程序
四、系统运行环境
1、 硬件环境：
1)、所有电话线具有来电显示
2)、每个座席一台电脑并具有只少1个USB接口。
3)、声卡。
4)、客户端电脑硬盘剩余空间：>10GB。(340小时的录音约需要10GB硬盘空间。)
5)、服务器内存为256MB、硬盘大于40GB、时钟为1.5GB以上
6)、机房交流220V电源有合格的接地
7)、具备计算机维护人员
2、软件环境
客户端操作系统：微软Win98/2000/XP。
服务器操作系统：Win 2000Server或者Win 2003必须安装数据库：SQL- Server2000
要求其它软件：Office 97/2000或2003

 

 

 

北京利远讯通讯技术开发中心
您还没有 上传公司图片！北京利远讯通讯技术开发中心注册在北京市中关村高科技园区。1999年8月由北京市新技术产业开发区批准为新技术企业。他们是从事LYST商务电话、LYST客户服务电话系统、话务员耳机、电话盒的研制、生产、销售、维修的专业生产厂家。他们开发的LY系列耳机集国内外耳机的优点于一身，特别是LY-3A、LY-4A采用蛇皮定型软麦克管，以其独特的结构大大提高了可靠性、宏亮、清晰的音质、深受话务员的喜爱。LY100系列话务员专用电话盒声音大、回声小、电话自动进入免摘机、静音、转班长台、培训新学员、来电显示等功能是114、10000、1001、12580、1860、1003、96156、银行、保险、电力声讯台等客户服务中心解放双手、提高服务质量、减轻劳动强度必不可少的手段之一。  
　　本公司近开发的LYST商务电话和LYST客户服务电话系统将计算机的丰富资源运用到电话通信中，主要功能模块化，可大可小，可分可合，可贵可廉。是一种简单而实用、价廉而物美 的信设备，特别适用于企、事业单位的领导、经理、业务人员、中、小型企业的客服电话中心使用。使他们在未接电话时就掌握了对方的详细信息和通话的历史纪录，在通话过程中始终处于主动地位。  
　　该中心的负责人及其主要员工为人忠厚、热情、诚实、他们将创造星级的服务水平服务于需要大信息量而又要自动化管理的现代企业家和社会精英门。      

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