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品牌快讯：教您如何打造不错的汽车美容店—全球加盟网
2013-11-08 13:32:02
来源：全球加盟网
任何行业和客户建立合格的关系都非常重要，汽车美容行业也是如此，中有档次汽车美容店的发展主要依靠的就是老客户的支持和消费，根据着名的2/8理论，汽车美容店更应该把维持老客户作为经营中的重点，深度挖掘客户中20%的客户为汽车美容店创造出80%的收银。
个人认为汽车美容行业作为服务行业的一部分，做好服务是维持客户、培养客户的优先重任。
（1）服务质量。主要包括：优先，产品质量，它是销售前、中、后的静态体现。第二，服务水平，完善销售前、中、后的流程设计。第三，技术能力，专业的施工流程给客户更直观的感受，是销售前、中、后的动态体现。
（2）服务效果。即客户内心感受的满足度。
（3）客户关系维系。主要包括：优先，互动的同理心态。第二，相对的盟友关系。
（4）理念灌输。主要包括：优先，产品（品牌）本身确认。第二，服务（供应）商的确认。
（5）持续的良性心理刺激及增长感受。
客户的口碑是汽车美容店的无形资产，是品牌有力的说明，客户的好口碑是靠经营中的细节、专业的施工和与客户真诚的沟通中逐渐建立起来的。
个人认为汽车美容行业作为服务行业的一部分，做好服务是维持客户、培养客户的优先重任。
（1）服务质量。主要包括：优先，产品质量，它是销售前、中、后的静态体现。第二，服务水平，完善销售前、中、后的流程设计。第三，技术能力，专业的施工流程给客户更直观的感受，是销售前、中、后的动态体现。
（2）服务效果。即客户内心感受的满足度。
（3）客户关系维系。主要包括：优先，互动的同理心态。第二，相对的盟友关系。
（4）理念灌输。主要包括：优先，产品（品牌）本身确认。第二，服务（供应）商的确认。
（5）持续的良性心理刺激及增长感受。
客户的口碑是汽车美容店的无形资产，是品牌有力的说明，客户的好口碑是靠经营中的细节、专业的施工和与客户真诚的沟通中逐渐建立起来的。
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