美容院应追求诚信服务

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     美容院 的服务时尚化、专化、深度化，彰显自己的个性来吸纳个人的消费群体，活出真的自我，服务重在与顾客产生心灵之约，让文化成为美容院的灵魂，将成为未来美容院的趋势所在。 

     以个性来吸引顾客

　　现在 美容院 的服务不再仅仅强调的是卫生、环境、技术， 而是更高层次的一些东西，首先一点就是个性化。想要吸引顾客到美容院来消费，并且能让顾客对美容院产生浓 厚的兴趣，没有自己独特的性格是留不住顾客的，正所谓“ 物以类聚 ” 。那么怎样才能让美容院的服务彰显自己 的个性呢？路易香浓美容院认为可以从两点去发挥：

　　优先 ， 美容院装修 时尚化。来美容院消费的顾客都是有相应的经济基础的，她们大多数实际上也是潮流的追随者甚 至是弄潮儿。因此，能根据顾客的需要把美容院装饰成一个颇具时尚品位的场所，这样的美容院会更容易吸引顾客的眼球。

　　第二，美容院往休闲型进军。这里的休闲是指给顾客营造一种轻松愉悦的氛围，因为顾客来美容院消费的目的不仅是为了美容，而是为了 减轻自己生活和工作的压力。在这种需求下，美容院就会不自觉地朝着多元化发展。 如开设ＳＰＡ馆 、心理美容 或者和服装品牌联营。

　　 服务渗透着文化 

　　 路易香浓美容院 是传播美的场所，除了给顾客带来容颜的 美丽外，还从内在提升自身的文化修养，为顾客制造一种文化的氛围。比如，在墙上或是洗手间里贴上文化气息 很浓的小卡通；播放一些修炼魅力的碟子；可以让员工在服务的过程中传递美容院的企业文化。

　　 环境专业化 

　　 路易香浓美容院 里大到整个装饰布局，小到美容仪器的摆 放和消毒，都讲究精益求精。这样的话，不管是只讲究护理好肌肤的顾客，还是讲究享受和放松的顾客，都会感 到很舒畅，也会觉得来路易香浓美容院消费是明智的选择。

　　 营造家的氛围 

　　 路易香浓美容院 不管大小，在装修风格上以时尚和高雅为主，这是顺应市场发展的需要。相比而言，那些100 平方米以下的小店，虽然没有足够的资金去做大的改观，但是 可以从小的装饰上、从美容师体贴的言语中，让美容院更温馨，让美容院更像一个家，让顾客能在这里流连 忘返。

　　 美容师拥有健康、阳光的心态

美容师不一定非得要受过高等教育，她的文化要求不一定要高，但是她一定要能正确面对顾客的批评和建 议，在顾客面前随时保持健康和阳光的心态，因为这样的心态能感染顾客，让顾客心情也豁然开朗。如果一个美容师对顾客提出的意见（如手法不到位、说话的方式不友好、操作 不规范等）而耿耿于怀，甚至当场表现出来，那么顾客肯定会另觅他处。

　　 服务强调主动性 

　　顾客来到美容院除了做护理外，她还会想喝水、洗手、放 随身携带的物品或是梳理一下头发；敷上面膜后她的手够不着正在响的手机…… 这些顾客想要解决的问题， 路易香浓 的美容师都会主动察觉并为其解决。这样，顾客觉得她所花 的钱会更值得，服务的主动性其实就是这些细节来体现的。

     随着时代的进步，顾客对美容师的自身专业水平的要求会更高。美容师的手法、对产品操作程序的掌握、对美 容知识的理解应该上升到一个高度，这也将减少顾客的投诉和埋怨，直接影响到顾客的心情。美容师与顾客的交 流不再是用一双手来完成，而是心与心的交流和共鸣。 路易香浓美容院 的美容师真正与顾客成为朋友，在细节中永远都是追求专业与优雅，让文化成为美容院的灵魂。