九华山礼佛

    2009年6月13日，我接待一百多个人的拜佛团来华旅游，线路是这样的：上海--南通--苏州--九华山--上海，到18日结束。像这类的拜佛团我已经接过许多次，去过九华山几次我也数不清了。但这帮客人的团长特别挑剔，喜欢跟我们唱反调，不太配合我们工作。但是我们以好的产品服务和耐心的态度赢得了他的认可，在机场送走客人的时候他还微笑地跟我握手说我们的工作做得很好，对这次旅行感到非常满意！想想去年他来的时候骂哭了我的3个同事，今年终于把他搞定了！我们还约定明年的新线路：去五台山拜佛。呵呵，那么我们一起期待明年的旅行吧，随时欢迎你们来玩！

    我从事旅游工作已经7年多了，接触过各种各样的人，上至总理顾问，下到基层农民。有素质高的、有淳朴的、有挑剔的、也有善良的等等。不管面对的是怎样的客人，我们都要微笑服务、诚信服务、认真做事、耐心倾听和回答客人的问题、并且能够灵活处理突发事件。我想只要做到以上几点，相信客人都会很满意的，尤其是诚信服务，做到了诚信肯定会有更多的回头客。如果不讲信用，前期工作做得再好，也不会得到客人的认可。所以说，有诚信，则生意在。