服装品牌如何培养顾客忠诚度
2012-10-15 15:56:17
来源:全球加盟网
“服装是没有什么忠诚度的”,经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。而笔者认为,顾客的忠诚度不是天生的,是培养出来的,其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。在产品严重同质化的年代,忠诚度的培养,不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好等等这些外因,也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”,方可制胜。
一、顾客忠诚度的培育策略
“顾客忠诚度计划(CustomerLoyaltyProgram)”,目前已是全球企管家公认的21世纪重要的市场行销策略。从学术上说,顾客忠诚度复杂异常,包含着经济学、管理学、社会学、心理学和美学的内容,是消费者对于一个品牌的长期认可。但对于消费者来说,品牌忠诚度又简单异常,以至于可以简单至“适合”两个字来表达。