服务质量就是满足顾客需求，并且一次将事情做好

　　服务质量就是满足顾客需求，并且一次将事情做好有关服务的标准中有一个三角四圆图，位于三角上的三个圆分别是“管理者指责”、“质量体系结构”、和“人员及物资资源”，而中心的一个圆是“与顾客的接触面”在构成的类似三角形关系中，顾客是中心，上成为“无服务金三角”，这个是服务质量中的基本构架，三者之间是以顾客为中心的互动关系。

　　顾客需求是服务工作者首先要确立的方向和目标，也是企业成功的根本提高/增加。而管理者职责包括经营战略，他来源于对顾客的充分了解，以及了解所确立的市场面、服务的对象、服务的层次、服务的内容、服务的标准等。在确定和评价市场及顾客需求的基础上，确立本企业的经营战略和目标，再把经营战略和目标贯彻到企业的质量管理体系中去细化和分解，成为经营策略的手段和方法。同时要把质量管理体系的要求落实到每个人员，教育和培训、内部沟通和激励，使人员素质不段提高，多方面的为顾客服务，让顾客满意。因此，开展服务活动，首先要确定服务对象（顾客），明确顾客的需求，再把服务的需求转变成与此相应的服务属性，这些属性可称做“质量特性”。而作为婚庆行业的加盟连锁领头军，在服务行业的多年实战经验中，让我们深切的体会到在各行各业产品趋于同质的形势下，服务质量，将成为商家与顾客合作是否愉快、成功的重要因素。